Presse généraliste

Basée à Genève, Pneus Online est une start-up spécialisée dans la vente de pneus en ligne sur Internet. Sa croissance fulgurante en l’espace de quelques années en a fait une véritable « success story », à laquelle participe activement la Belgique

En effet, avec 473 garages partenaires, le marché belge est l’un des plus impoprtants parmi la douzaine de pays couverts par Pneus Online en Europe, auxquels s’ajoute le Canada. En quelques clics de souris, il est possible de commander les pneus de son choix, à des prix très compétitifs, et ensuite de se les faire livrer et monter dans un garage partenaire du réseau. Ce concept…gonflé, à la base, s’est rapidement transformé en parfait exemple de réussite. Chaque mois, des milliers d’acheteurs sont conquis ! Décryptage d’un phénomène par Annaïg Ruban, porte-parole de l’entreprise.

Paris Match. De quand date la création de votre société ?
Annaïg Ruban. Elle a été créée en 2001 par Alexis Nerguisian, qui en est toujours le directeur général. Quoique français, M. Nerguisian a installé l’entreprise à Genève, tout simplement parce qu’il travaillait déjà en Suisse à l’époque. Cela dit, nous avons également une filiale à Lyon, qui gère le service clientèle et les aspects commerciaux.

Bien qu’à cheval entre la Suisse et la France, l’activité de Pneus Online s’étend bien au-delà des frontières de ces deux pays. Pouvez-vous nous citer quelques chiffres qui permettent de mieux apprécier l’étendue de cette activité ?
Nous sommes actuellement présents dans douze pays d’Europe, ainsi qu’au Canada depuis l’année dernière. Pour la livraison et le montage des pneus commandés sur notre site où s’arrêtent chaque mois 1.2 millions de visisteurs, nous travaillons avec 14 455 garages partenaires mais leur nombre est en augmentation constante. Nous vendons plus de 200 000 pneus par an destinés à tous les types de véhicules. Si l’on tient compte des 600 vendus lors de notre premier exercice, notre croissance annuelle dépasse les 50% et a même atteint 67% en 2010, pour un chiffre d’affaires de 24.7 millions d’euros.

Qu’en est-il du succès du concept en Belgique ?
Les Belges ont rapidement adhéré, à tel point que la Belgique est aujourd’hui l’un de nos plus gros marchés. Nous y avons pas moins de 473 centres de montage, ce qui est considérable. La densité de votre réseau routier offre qui plus est l’avantage de raccourcir les délais de livraison.

Pour le consommateur, quel(s) avantage(s) présente l’achat de pneus en ligne ?
Le prix, tout d’abord. Il varie notamment selon les marques et de la disponibilité des produits en fonction de la demande, mais globalement les internautes peuvent réaliser 30% d’économie en moyenne par rapport aux prix revendiqués par les revendeurs, et jusqu’à 50% sur certains pneus répondant à des caractéristiques particulières. Notre compétitivité réside dans le fait que nous ne supportons pas de coûts d’immobilisation, puisque nous ne stockons pas les pneus : nous travaillons avec des dépôts installés un peu partout en Europe. Ce qui nous permet non seulement de pratiquer des prix bas toute l’année, mais également de proposer une offre assez constante en dépit de la saisonnalité et des périodes de pénurie. C’est ainsi que nous avons pu faire face à la très forte demande consécutive à l’épisode neigeux de cet hiver. Un autre avantage de notre site, c’est l’opportunité offerte à nos clients de noter le centre de montage dans lequel ils se sont rendus parmi la liste de ceux que nous leur proposons dans leur région. Ils peuvent également y trouver toutes sortes d’informations pratiques.

Quid de la sécurité informatique, sachant que le coût d’un achat de pneus est tout de même substantiel ?
Notre clientèle a toute confiance dans notre site, qui a d’ailleurs obtenu en France le label Premium sur FIA-NET.com, un service d’évaluation des sites de e-commerce. Pour ce qui concerne la Belgique, nous sommes membres actifs de BeCommerce, un label de qualité décerné aux sites e-marchands. Nous nous employons à obtenir des labels de sécurité locaux dans les différents pays où nous sommes présents, de façon à jouer la transparence totale. Si nos clients peuvent se montrer naturellement frileux dans un premier temps, ils réalisent vite que nous leur offrons des produits neufs et de qualité, assortis d’un service trilingue et parfois quadrilingue.

Extrait : © Paris Match édition Belge, FRÉDÉRIC LOORE - 24 février 2011

ParisMatch-Fevrier2011-BE_FR.pdf