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Initiateur de la vente de pneus sur internet, Alexis Nerguisian revient sur le succès de son site, pneus-online.com.

Le marché de l’accessoire automobile est très concurrentiel. Avec 2,9 millions de visiteurs mensuels, quel est votre secret ?
Alexis Nerguisian : Nous avons été les pionniers en France. De ce fait, nous maîtrisons bien le marché. Nos prix sont très attractifs et les remises peuvent aller jusqu’à 50 % sur toutes les marques et toutes les gammes. De plus, nos clients ont la possibilité de faire livrer les pneus chez l’un de nos partenaires en centre de montage. En cas de questions, un numéro de téléphone non surtaxé est à disposition. Nous avons donc une expérience incomparable ainsi que des outils très pointus.

À qui s’adresse votre site ?
Alexis Nerguisian : Il n’existe pas de client type. Nous vendons aussi bien à des étudiants au budget limité qu’à des retraités. Nous essayons de faciliter l’accès à nos produits. Aujourd’hui, tout le monde peut acheter ses pneus en ligne.

Pourquoi vos pneus sont-ils moins chers ?
Alexis Nerguisian : Le fait de ne pas avoir de stock nous permet de faire des économies d’infrastructures. Un garagiste traditionnel vend de moins en moins de pneus. Cela ne lui permet pas de jouer sur les volumes. Nous, nous achetons en grande quantité et nos marges sont réduites.

Vous avez ouvert sur Facebook une vitrine dédiée aux accessoires…
Alexis Nerguisian : Nous avons constaté que cela était obligatoire pour un site de référence comme le nôtre. Les consommateurs sont toujours à la recherche d’informations sur les marques et les modèles et aiment échanger leurs idées. Pour nous, c’est un moyen d’être à leur écoute. Ils nous ont ainsi demandé de mettre en place une assurance et un paiement en 3 fois sans frais. Choses que nous avons faites.

Quels conseils pour bien choisir ses pneus ?
Alexis Nerguisian : Trouver des pneus pas chers est de plus en plus facile. Néanmoins, il faut faire attention au service client. Avoir un bon prix c’est bien, mais les recevoir dans les délais, c’est encore mieux.

Extrait : © TousLesClics.com - 2 mars 2011
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