Presse généraliste

Facebook, plus qu'une vitrine

Profitant du formidable succès des réseaux sociaux, le site e-marchand de pneus et d'équipements auto-moto à prix discount (www.pneus-online.fr) a ouvert sur Facebook une vitrine exposant ses différents accessoires. Une grande première en France ! Pneus-online.fr dame le pion à des géants tels que Michelin par exemple. Grâce à cette initiative, l'enseigne ambitionne à la fois de faciliter la vie de ses clients et de créer une communauté. La Fanpage (la page Facebook des "fans" de Pneusonline) s'avère un excellent vecteur de communication pour affirmer la présence de l'entreprise sur le segment tout en répondant aux besoins des clients. Gérée par un webmaster et un community manager (gestion des communautés de clients), la page tient informés de manière immédiate (en un clic) les consommateurs en quête de conseils. Elle permet en outre de recueillir l'avis d'acheteurs en ligne, auxquels sont très sensibles les clients.

Les commentaires ajoutés via le bouton "J'aime", figurant que la Fanpage, dopent inévitablement la popularité des produits commercialisés par l'entreprise. Pour l'heure, les clients sont redirigés vers le site www.pneus-online.fr au moment de la commande. Outre le gain de notoriété, l'enseigne se constitue un précieux outil de relation consommateurs. Ce qui pourrait bien lui faciliter la compréhension des besoins encore non identifiés des clients parmi les 2.9 millions de visiteurs mensuels (source Xiti, décembre 2010).