Presse généraliste

Suite à l'article "Pneus Online promet une carte de fidélité" publié dans le dernier numéro de La Lettre de la Fidélisation, la société Pneus Online, spécialiste de la vente de pneus et accessoires auto-moto sur internet, a souhaité apporter quelques précisions.

En effet, la carte de fidélité promise en cadeau à ses clients à l'occasion de son 10^ème anniversaire était restée introuvable sur leur site. Annaïg Ruban, Responsable communication nous fournit l'explication à cela : "La carte de fidélité a bel et bien été lancée depuis la fin mai 2011 sur tous nos pays, et les commandes passées dès lors par nos clients ont déjà commencé à leur rapporter des points de fidélité. Si la carte de fidélité ne vous est pas apparue lors de votre visite sur le site, c'est tout simplement parce que vous ne possédez pas de compte client : la carte est créée automatiquement à chaque création de compte et n'est accessible qu'en se connectant à son espace client. La carte a également été mise en place pour les clients déjà enregistrés avant son lancement.

Une fois connecté à son compte-client, toutes les explications relatives à l'utilisation de cette carte se trouvent dans la rubrique "Ma carte de fidélité", où les clients peuvent également consulter le nombre de points de fidélité déjà accumulés. Très prochainement, des informations sur la carte de fidélité visibles par tous seront également publiées dans les F.A.Q. du site.

Notre promesse a donc bien été tenue. Le fonctionnement de la carte étant relativement simple, nous n'avons pas jugé nécessaire d'en faire une rubrique dédiée sur la homepage du site par exemple, pour éviter de la surcharger d'informations."